国家公务员

随着公务员面试的发展，沟通能力作为一种重要的测评要素，越来越受大家重视。而在沟通能力考查中，现场模拟这类题型最为常见。虽然这类题目并不难，但是大家在答题过程中往往会表现不佳，出现重点不突出、缺乏情感、无法让听者感同身受等问题。今天，中公教育就带着大家一起来聊一聊关于现场模拟题目中安抚劝说类题型该如何应对。

以本题为例：上级领导通知小王去参加演讲比赛，小王立马放下手头工作就去了，回来后被办公室主任严厉的批评了，小王觉得很委屈，假如你是小王的朋友，你会如何劝导他。请现场模拟。通过这道题目，给大家分享这类题目我们可以重点把握的两个点。

第一，审准沟通目标。就这道题目而言，小王觉得很委屈，让我们劝导他。我们首先就要明确好劝说目标，我们既然去劝说他，那么，核心就是希望他能够不委屈，继续好好的工作。通过审题，我们会发现小王是被办公室主任批评了，我们大家也都清楚，领导是不会无缘无故的批评我们的，既然如此，那便可能是由于我们工作上出现了问题。小王既然觉得委屈，那可能就是没有意识到自己问题，所以这道题目我们核心的劝说目标就是要去帮助小王找到他工作上面的问题，并且给他一定的建议。所以说这道题目的答题重点在于帮助小王分析清楚他为什么会被批评，以及该如何改正。那么，在后续的作答过程中，这方面的内容我们就要去重点作答。

第二，把握沟通情境。在现场模拟题目当中，我们大家比较难以突破或者存在问题比较大的方面，可能就是在于情境感的把握上。接下来，从两个方面给大家分享如何把握情境。第一个方面，把握好身份。这道题目给的身份是朋友，那么我们在整个劝说过程当中，使用的语言可能要更加自然一些、亲和力更强一些。在这个方面的把握上给大家一点建议，比如说，我们可以去想一想，平时我们和朋友在交流的过程中，一般的口吻应该是如何的，或者也可以邀请几个朋友一起进行角色扮演，他演小王，你来劝说，通过这样的方式去锻炼情境感，找到答题的状态。第二个方面，把握语言表达的方式。比如说，我们可以通过“问题+影响”这样的方式表达。以本题为例，我们大家往往在表达的过程当中，可能会这样说，“小王，你看你擅自离开了工作岗位，也没有和领导去说一下，你看你是不是没有报备意识啊?而且，你手头的工作也落下了，可能也会影响工作的进度”。这可能是我们大家经常性的一种表达方式。但是，如果这样去表达，可能会让人比较难以接受，感觉就像在挑错。我们不妨换一种方式去表达，用我们刚刚所说的“问题+影响”的方式。比如说，我们可以这样表达，“小王，咱好好想想哈，咱直接放下手头的工作就走了，如果领导这个时候有一些非常紧急、非常重要的工作要交给咱去做，但是他找不到我们，我们想想，领导这时候是不是也可能会比较着急呢?所以你看咱们是不是也没有向领导提前去报备一下呢?而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱们的工作也都是需要团队协作的，如果说咱的工作没有完成好，也有可能会影响咱们团队的整体工作效率嘛，你说对不对?”大家可以去体会一下这两种表达方式，后者的表达，能够让别人更容易接受一些。另外在表达的过程当中，我们也可以多使用“我、我们、咱们”这种第一人称，尽量少使用“你、你们”这类的第二人称。因为，第二人称往往会让听者产生对立感，而第一人称则可以有效的拉近你们之间的距离，使其更能感同身受。在作答中我们还可以适当使用一些感叹助词比如：“啊、吧、噢、呢、呀”等等来增强情境感，使语言更加生活化，接地气。

总之，想要告诉大家的是，方法很多，但是如果不练习，那永远只是纸上谈兵，不能提升答题质量。希望大家能够从现在开始，从当下开始，行动起来，努力学习，将方法变为自己的能力。