国家公务员

近几年，随着考生能力的普遍提高，面试考察题目的难度和灵活性也越来越强。其中，情景模拟类题目的考察频率开始慢慢上升，但很多小伙伴的回答比较机械，没有感情，内容不符合实际，起不到沟通效果。所以，中公教育在此给大家分享该类题目的备考技巧，让大家在考场上能更好地应对此类题目!

常见的情景模拟类题目，一般都是交流劝导型的，沟通对象往往出现情绪问题。那就需要我们在审题时，明确对方的情况介绍，在什么情况下导致的情绪问题，自己作为什么样的身份进行沟通，沟通是要达到什么样的效果或目标等等。

例如：小张是一名新人，学历很高，但是工作中总是挑挑拣拣，对于琐碎的事情很不上心，在面对领导交给的会务筹备工作时，由于疏忽，导致资料未及时发放，为此领导当众批评了他，他觉得很委屈，想要离职，觉得在基层工作中无法成长。作为同事，你会如何劝说他，请现场模拟。

我们审题就必须明确小张的新人身份，可能存在能力经验不足、方式方法欠缺、工作不熟悉、做事急躁等等的特点。而题干中交代了小张对琐碎的事不上心，那我们审题就能得知小张委屈想离职，更多是觉得自己辛苦筹备会务，仅仅一个资料未及时发放这种在他看来琐碎的小事没完成好，领导却当众批评他。这样我们就明确了此次作为同事，我更多是来开导和帮助小张的，要让他客观认识到领导批评他的理由和自身的问题，走出委屈情绪，以后更好地开展工作。

当然，情景模拟类题目还有公开回应型的，现场发言型的等等，不管是哪种，其实都是要明确沟通目标，我们才能做好沟通。

为了达到沟通效果，我们往往在和人沟通时，需要拉近距离。这就需要我们设身处地站在对方的立场，真正感受对方情绪问题的由来，但不能仅仅用“我理解你”几个字来代替。

例如：小王是单位的新人，领导经常给小王安排一些比较难的工作，小王也因此经常加班，但领导的要求很高，经常批评小王，小王很沮丧，来找你倾诉，你该怎么开导他?请现场模拟。

很多小伙伴回答这道题目时，觉得小王情绪沮丧，更多是领导批评他，给了谁心里都沮丧，更多以这种理解换位来安慰小王。但这里我们就要结合题目给的小王身份和领导安排来分析，小王这里的沮丧不单单是被领导批评的不开心，而是可能他觉得领导在为难他，毕竟作为一个新人，明明自己才刚到单位，对工作也不熟悉，能力经验还不足，却要经常承担难的工作，并且要求还那么高。另外，作为新人，经常加班却还要受到领导的批评，这里面还夹杂了委屈。我们只有真正理解了对方的情绪所在，不仅有助于拉近距离，还能有助于把握后续劝导说服的重点。

沟通劝说或回应的重点在于说服沟通对象，要真正让对方走出情绪困惑，或是明白自身问题所在，亦或是解开对方的疑虑等等。但很多同学在说服沟通时，未能真正结合身份和实际，容易变成讲大道理，或者给人更多感觉在说教，而不是在开导和帮助对方，很难达到沟通效果。所以我们在说服沟通对象时，需要做到动之以情，晓之以理，诱之以利，责之以法。能够从为对方考虑的角度来进行劝说。

例如：你是社区的一名工作人员，所在社区有一位居民老张，每天都把电动车放在楼梯道充电，并且一充就是一天也不拔，领导让你去处理此事，你会怎么对老张进行劝说，请现场模拟。

对于这道题，我们在劝说的时候，除了常规讲讲电动车在楼道充电的危害外，我们还要从是为了老张的利益角度考虑，比如损伤电动车的电池寿命、还会带来居民不满，影响邻里和谐、以及造成拥堵除了影响其他人，也会剐蹭到他的电动车等等。除此之外，涉及到相关法律法规或者制度规定的，我们在说服最后也应该让沟通对象明白，当然也是给考官展现我们的理论素养，比如《电动车停放、充电场所和民用建筑燃气使用场所消防安全须知》、《关于印发消防安全责任制实施办法的通知》等等。

沟通交流题目，不能当作是为了完成任务来劝说交流，而是真正地让对方感受到我们是来关心和帮助他的。所以我们在沟通最后，要给出对方接下来或者以后的建议，并且表明自己能够尽所能帮助他，从而真正达到沟通效果。

例如：你是社区的一名工作人员，所在社区有一位居民老张，每天都把电动车放在楼梯道充电，并且一充就是一天也不拔，领导让你去处理此事，你会怎么对老张进行劝说，请现场模拟。

对于这道题，电动车不能在楼道充电已经给老张说清楚。我们作为社区工作人员，更多要解决在哪充电的问题，所以我们就要给出老张去社区集中充电的车棚进行存放充电，并且可以讲讲定时充电、自动断电、智能故障报警等智能充电的优势，进一步劝说老张。此外，现在帮助老张就存放到车棚，表明以后有问题随时咨询交流，尽可能帮助他等等。

总之，大家只要记住，真正把自己当成题目中设定的身份，置入到实际场景中，能够做到明确目标，换位思考，多方面进行劝导，按照中公教育给大家的一些备考技巧，就会把这类题目作答好!